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    réponse de verygames quand il n'assure pas un services correct


    réponse de verygames quand il n'assure pas un services correct  

    22 members have voted

    1. 1. réponse de verygames quand il n'assure pas un services correct

      • il on raison
      • il on a moitié raison
      • il on un peu tort
      • il on carrément tort


    Recommended Posts

    A LIRE DE BAS EN HAUT ASSER MARRANT L HISTOIRE

     

     

    bonjour

     

    le remboursement n'est pas possible parce que on en est la moitié déjà écouler .

     

    vous oublier que les 15 premier jours on été plutôt pas super nickel lag déco en plein match problème de chauffe etc.

     

    laisser tomber on est pas des mendiants par contre vous avez perdu un client par négligence et peu être que vous penser avoir affaire a des gamins ce n'est pas le cas je suit le leader de ce clan et j'ai 50 piges et nos joueurs sont pas des gamins.

     

    Donc tout sa pour vous dire que on n'est pas a la rue on a de quoi ce payer des serveurs garder l'argent qu'on a mis chez vous 39.90 euros par contre rendez les tokens 18.95 vous avez mon adresse paypal svp.

     

    cordialement

     

     

     

     

     

    ---------------------------------------------------

    Blade

    16-09-2010 00h14

    Bonjour,

     

    Vraiment désolé que vous ne soyez pas satisfait de nos services.

     

    Le remboursement n'est pas possible, plus de la moitié du temps de location est déjà écoulé.

    Je pense avoir fait un geste non négligeable en vous offrant 15 jours supplémentaires.

     

    Concernant un nouveau serveur qui aurait crashé, je ne constate rien d'anormal de notre côté cette fois.

    Tous vos serveurs sont actuellement fonctionnels.

     

     

    Cordialement,

     

    ---------------------------------------------------

    Johann

    15-09-2010 11h18

    bonsoir

     

    lool la réponse un peu plus de 15 jours pas un jour sans avoir un problème c'est sur c'est pas de la chance looool je me serais passer de ce commantaire.

     

    impossible de rembourser une entreprise sérieuse en aurais fait un poing d'honneur a le faire encore looool

     

    apprécier sa va être dur le troisième serveur encore planter a l'heures ou je vous écrit difficile de développer un serveur public dans c'est condition pour se faire connaitre encore loool

     

    offre de 15 jours trop gentil ce n'est q'un juste retour des chose par contre le geste commerciale ????????? encore loooool

     

    et bien non les réponse ne me convient mais alors pas du tout pas looool

     

    le retour est fait il est plutôt négatif .

     

    je pense que pour la compréhension si je comprend bien il y a que nous qui devons en avoir big looool

     

    avec le compliment de tous nos joueurs et des clans amis qui on pu apprécier vos serveurs a leur juste valeur

     

    cordialement

     

     

    ---------------------------------------------------

    Blade

    14-09-2010 00h53

    Bonjour,

     

    Vraiment désolé de ce nouvel incident, un crash machine qui n'arrive que rarement ... c'est pas de chance.

     

    Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, désolé.

     

    Par contre nous souhaitons vraiment que vous puissiez apprécier la qualité de nos services et particulièrement votre DediGames.

     

    C'est pourquoi je vous ai ajouté deux semaines de location offertes. Cela revient à dire que la période problématique du début de location est offerte.

     

    En espérant que cela vous convienne et que vous allez enfin apprécier votre DediGames.

     

    N'hésitez pas à nous faire un retour, qu'il soit positif ou négatif.

     

    Merci pour votre compréhension.

     

     

    Cordialement,

     

     

    ---------------------------------------------------

    Johann

    13-09-2010 18h19

    bonjour,

     

    ce soir une foie de plus encore, deux de mes serveurs dédigames ont plantés, et en plein match tournoi odc. Il ne se passe pas 3 jours sans qu'un de mes serveurs ne plante sans que je puisse faire quoi que se soit à par vous attendre pour le relancer, je pense a voir été assez patient car ce n'es pas la première fois que cela se produit , c'est pourquoi je demande le remboursement pour le mois, ainsi que mes 19 tokens resant, étant donné que vous etes apparement dans l'incapacité de me fournir un service qui foncionne correctement.

     

    ---------------------------------------------------

    Blade

    12-09-2010 22h29

    bonjour penser vous faire un geste commerciale merci de me tenir au courant .

     

    cordialement

     

    ---------------------------------------------------

    Blade

    09-09-2010 23h31

    Bonjour,

     

    Veuillez accepter nos excuses pour le délai de réponse à votre demande.

     

    Le problème de température, et donc de lag à priori, a été résolu hier.

     

    Concernant les deux serveurs down, il y a une erreur en console:

    ERROR: Fastfile for zone 'mp_farm' appears corrupt or unreadable (code 107.)

     

    Pouvez-vous tenter d'uploader à nouveau ces fichiers ?

    Vous pouvez également essayer de changer la map de démarrage, pour en mettre une qui fonctionne.

     

    Cordialement,

     

     

    ---------------------------------------------------

    Johann

    07-09-2010 00h39

    bonjour on est lundi 15h47 toujours 2 serveurs HS ?????? si cela continu encore je me verrait dans l'obligation de vous demander un remboursement total de mais payement dédigames et de mais tokens en stock via mont compte paypale.

     

     

    cordialement

     

    ---------------------------------------------------

    Blade

    06-09-2010 15h41

    bonjour on est dimanche soir toujour deux servers HS ??????

     

    ---------------------------------------------------

    Blade

    05-09-2010 21h23

    bonjour je comprend les problème que vous rencontrer merci de faire les réparation rapidement merci d'avance bye bye

     

    ---------------------------------------------------

    Blade

    04-09-2010 09h49

    Bonjour,

     

    Je comprend votre mécontentement, mais je vous ai clairement dit que nous avions détecté un problème technique à savoir un refroidissement défectueux. Une intervention physique dans notre datacenter est requise pour ce problème, un technicien va faire le nécessaire dès demain.

     

    Le problème a été identifié, nous nous en occupons, d'ici là malheureusement le service est instable. Je vois pas vraiment le rapport avec la qualité, l'informatique est capricieux et les pannes existe chez nous comme ailleurs.

     

    Cordialement,

     

    ---------------------------------------------------

    Marc

    03-09-2010 19h38

    Les serveurs son encore victime de coupure en plein match !!!

     

    http://img256.imageshack.us/img256/2874/bugserver.jpg

     

    Je pensait que la qualité de serveur de verygames était mieux, si sa continue je pense vraiment changer d'hébergeur car 1 semaines depuis l'achat et pas 1 jour sans coupure ni lag ....

     

    ---------------------------------------------------

    Blade

    03-09-2010 18h47

    Bonjour,

     

    Tout vos serveurs sont à nouveau up. Une intervention par le technicien pour régler le problème de refroidissement est prévu sous 24h / 48h.

     

    Je vous propose de faire un suivi de votre problème à l'issue du weekend.

     

    Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée,

     

    Cordialement,

     

    ---------------------------------------------------

    Marc

    03-09-2010 18h40

    bonjour j'ai trois serveurs qui ne fonctionne plus ?????

     

    ---------------------------------------------------

    Blade

    03-09-2010 12h01

    bonjour c'est comme sa depuis le début beaucoup de problème de lag en match et de coupure serveur merci de votre reaction attend de vos nouvel merci .

     

    cordialement

     

    ---------------------------------------------------

    Blade

    02-09-2010 20h22

    Bonjour Blade,

     

    Effectivement, il semblerait qu'il y est un problème de refroidissement du processeurs de la machine qui héberge votre Dedigames et c'est probablement l'origine de vos lags.

     

    C'est comme çà depuis le début de votre location ou çà commencer vers le 31/08 - 01/09 ?

     

    Un technicien va intervenir sur la machine afin de régler ce problème. Je vous tiens informé de la situation, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous n'avez pas de nouvelle d'ici 24h/48h.

     

    Nous vous dédommagerons également pour la gène occasionnée.

     

    Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ces perturbations,

     

    Cordialement,

     

    ---------------------------------------------------

    Marc

    02-09-2010 20h16

    http://i1000.photobucket.com/albums/af129/razor78/shot0004.jpg

     

    ---------------------------------------------------

    Blade

    01-09-2010 19h10

    bonjour on a beaucoup de problème de laggue sur les serveurs ( 514 ) voir obliger de les redémarr a chaque fois je vous donne le lien d'un screenshoot le lagometer passe par toutes les couleurs obliger de changer de serveur

     

    <a href="http://s1000.photobucket.com/albums/af129/razor78/?action=view&current=shot0004.jpg" target="_blank"><img src="http://i1000.photobucket.com/albums/af129/razor78/shot0004.jpg" border="0" alt="vs,vs"></a>

     

    merci de voir ce qui se passe

     

    ps: il n y avais personne sur les autre serveurs par contre le 842 et le 2330 obliger de les redémarer a chaqure fois il sont tous le temps dans le rouge deco merci de regarder pour quoi bye bye

     

    ---------------------------------------------------

    Blade

    01-09-2010 18h28

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    Top Posters In This Topic

    • 3 weeks later...

    Il y a de plus en plus d'acheteurs insatisfaits chez VeryGames !

     

    Le support n'est pas suivis (Un conseil aux acheteurs , n'achetez jamais un serveur chez VeryGames pendant un week-end, si problème (très fréquents) le support ne vous répondra que dans longtemps car oui le week-end il ne reste plus que des fantômes pour vous répondre) et le seul acte "généreux" c'est de vous offrir du temps supplémentaire (location) qu'il faudra diviser par deux si on prends en compte le temps de "downtime" !

     

    Les options que fournissent VeryGames contribuent à sa réputation des plus répugnantes (Avis d'acheteurs).

     

    - XFPS -> Aucune différence -> Inutile -> Couteuse ! -> Nous rappelle tous et toutes cette fameuse option de VeryGames d'il y a longtemps : Tickrate 120 :twisted: -> Aucun remboursement vous sera fait si vous avez choisis XFPS 20-30000 , vous aurez du temps supplémentaires mais ils garderont les ronds (Oui XFPS 20-30K va disparaître ...).

     

    - xTREM -> Connaissant des administrateurs de certaines grosses communautés de jeux , certains ont acquis un Dedigames XTREM , les performances promises ne sont pas visibles , on ne sent aucune différence avec un dedigames simple , basique ...

     

    - Inter / 24H / etc -> Certainement les options qui vous font le plus rire , qu'un hébergeur comme VeryGames propose des options ainsi , c'est amusant ...

     

     

    En conclusion je ne suis qu'une critique supplémentaire pour VeryGames ca ne fera rien avancer du tout mais qui ne tente rien n'a rien ;-).

    VeryGames est passé de l'hébergeur innovant à l'hébergeur qui veut s'en mettre pleins les poches en rajoutant des options totalement inutiles et très couteuses !

     

    Les seuls services de qualité qu'offrent VG sont les serveurs vocaux , et encore beaucoup d'autres les proposent pour moins cher , mais bon VG est plutôt bon côté "vocal" !

     

    Avis d'acheteurs pour les futurs acheteurs !

     

    PS: Voyons si la censure des critiques est bien présente chez VG !

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    re

     

    Trop MDR ta réponse je vois que c'est toujour la fuite en avant, par contre prendre c'est résponsabilité sa tu en parle pas a trop fort les gars verygames.

     

    Serveurs : 0 / 20

     

    Com : 0 / 20

     

    Geste commercial : 0 / 20

     

    Global : 0 / 20

     

     

    Go changer de métier si vous pouvez pas rendre un services de qualité .

     

    razor

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    Ce topic n'a pas lui d'être, il y a des éléments erronés qui nuisent gravement à cette à cette entreprise.

     

    Il y a eu remboursement, je ne vois pas ou est le problème.

     

    Vous devez surement penser qu'avec vos plaintes affichés aux yeux des clients, vous obtiendrez satisfaction en étant dédommager.

     

    Et bien permettez moi de vous dire que c'est vraiment immature et irresponsable.

     

    Ce genre de problème se traite en interne.

    Edited by tealcus
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    Mon ex team avait souscrit à l'offre dedigames Xtrem 1 core

     

    Ce service promet environ 70 slots sans lags

     

    Or lorsqu'une 40ene de joueurs étaient connecter à nos serveurs ca lag énormément , de plus il était impossible de faire une war dans de bonnes conditions, surtout aux heures de pointes. Sans parler du prix abusif, c'est une arnaque pour ce que ca vaut...

     

    tealcus, il n'y a rien d'erroné, comme chaque entreprise, elle se doit d'assumer et si tout le monde se tait elle n'avancera pas.

     

    En tout cas, continuez ainsi, et le leader européen que vous prétendez être deviendra la blague du siècle

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    Razor tu est un cas appart !

    Moi aussi j'ai eu quelque problème chez Verygames mais j'ai toujours était dédomagé .

    Il est vrai qu'ils aurait pu te changé de machine directement car tu perd quand même 15 jours avec team et 15 jours de bordel dans une team ces dur, je le sais !

     

    Ils te dédomagerons et te donnerons des serveurs de qualité ne t'inquiète pas .

    Même si ton énèrvement est justifié ..

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    Si toi le week-end tu restes devant ton pc, peut-être que le support lui sors avec des amis ou se détendent... Tu n'as pas des robots en face de toi.

     

    Je ne vois absolument mais alors absolument pas le rapport aha

     

    C'est leur travail de faire ca (enfin pas officiellement car ils ne proposent pas de support ces jours là ce qui nuit gravement aux acheteurs qui rencontrent les fameux bugs du "je crée le serveur , offline pendant tout le week end hehe") , on leur donne des ronds pour ca ;)

     

    PS : le remboursement n'a jamais eu lieu garçon !

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    Je m'incruste ! Héhé. Moi aussi verygames m'en à fait baver si ont peu dire sa, et je suis toujours chez eux d'ailleur et la, c'est acceptable. Le service est bon, je vais passer au Dedigames XtreM car la, VG me plaie mais il ne ma pas toujours "plu".. Et quand je lis les commentaires du genre "Ce topic n'a pas lui d'être, il y a des éléments erronés qui nuisent gravement à cette à cette entreprise.

     

    Il y a eu remboursement, je ne vois pas ou est le problème.

     

    Vous devez surement penser qu'avec vos plaintes affichés aux yeux des clients, vous obtiendrez satisfaction en étant dédommager.

     

    Et bien permettez moi de vous dire que c'est vraiment immature et irresponsable.

     

    Ce genre de problème se traite en interne"

     

    Je trouve sa complètement inutile, et totalement hors sujet. Mais, ceux qui me fait rire, c'est que des personnes viennes nous dire que VG est bien alors qu'ils n'ont jamais rien u avoir avec eux ! Arrêté de les déffendres ( VG ) ils sont assé grand! Arrêté de faire vos lèche *** !

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    Je ne vois absolument mais alors absolument pas le rapport aha

     

    C'est leur travail de faire ca (enfin pas officiellement car ils ne proposent pas de support ces jours là ce qui nuit gravement aux acheteurs qui rencontrent les fameux bugs du "je crée le serveur , offline pendant tout le week end hehe") , on leur donne des ronds pour ca ;)

     

    PS : le remboursement n'a jamais eu lieu garçon !

     

    Des lunnettes peut-être ? Car le rapport il y est... Ils ne vont pas resté H24 devant leurs PC alors qu'il est bien précisé que le week-end le support n'est pas ouvert. La majorité des travailleurs de travaillent pas le week-end, pourquoi pas eux... ?

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    aspirine d'accord mes les entreprise qui ne travaillant pas le week end ne fournisse pas un service 24h24 7j/7 lors on paye nos location pour 24h/24 et 7j/j sur ma voiture j'ai une maintenance 7/7 je peut crever mon pneu un dimanche on viendra me le changer chez verygames tu creve le dimanche tu reste au bord de la route jusque lundi 8h !!

     

    apres j'ai rencontrer pas mal de probleme avec verygames et pour tous ce qui est de remboursement ses 0 euro 0 tokens !!

     

    on etait mecontent on a demander le remboursement de 408 tokens qui restait sur le compte en provision il on jamais voulu sous des dizaine d'excuse donc on est bloquer chez verygames !! apres pour l'instant on a pas trop a se plaindre mise a part que le serveur bug de temps en temps 3/4 sec

     

    sur ce razor bonne chance a toi ............

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    aspirine d'accord mes les entreprise qui ne travaillant pas le week end ne fournisse pas un service 24h24 7j/7 lors on paye nos location pour 24h/24 et 7j/j sur ma voiture j'ai une maintenance 7/7 je peut crever mon pneu un dimanche on viendra me le changer chez verygames tu creve le dimanche tu reste au bord de la route jusque lundi 8h !!

     

    apres j'ai rencontrer pas mal de probleme avec verygames et pour tous ce qui est de remboursement ses 0 euro 0 tokens !!

     

    on etait mecontent on a demander le remboursement de 408 tokens qui restait sur le compte en provision il on jamais voulu sous des dizaine d'excuse donc on est bloquer chez verygames !! apres pour l'instant on a pas trop a se plaindre mise a part que le serveur bug de temps en temps 3/4 sec

     

    sur ce razor bonne chance a toi ............

     

    Ok, mais il est prévenu que le support n'est pas assuré le week-end, alors arrêtez de vous etonner que le support ne vous répondent pas le weekend... Vous êtes au courant dès le début et vous avez choisis VeryGames, dans ce cas choisissez un GSP qui propose un support H24 7J/7. Pour ma part, je n'ai jamais eu de serveur down et/ou de lags, c'est bien pour ca que je dis tout ca. Mais il est vrai que placé sous votre angle, c'est chiant de pas avoir votre serveur le week-end, mais vous êtes prevenues dès le debut.

     

    Ensuite pouvez-vous peut-être posté sur le forum quand un serveur vous lache, car ce n'est pas forcement dû à un soucis de machine, mais peut-être d'un plugins qui n'est plus à jour etc...

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    C clair premier 15 jours de loc sur dédigames 40 slots maxi le soir en war 20 et encore des déco en pleine war ( clanbase ou pcw ) que des lag ub serveurs public qui plante tous le temps mais loool il faut assumer les gars sinon voila la mauvaise réputation que vous aller vous faire pour ma par je change de fournisseur .

     

    Si perdre un client a 50 euros par mois se pas rien et bien go changer de strat parce que je vais par être le premier a partir .

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    De toute façon "Aspirinefr" ya pas a parlé de week end ou pas !

    Le support est juste fermé le dimanche, pourtant si tu lis bien sa fait 15 jours que leur serveurs ont plein de bug !

    Aprés dimanche ou pas dimanche sa cet un détail .

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    Verygames a recruté du personnel, ont-ils vu qu'à eux seuls, ils ne pouvaient pas gérer la totalité des clients.

    Face aux nombreuses plaintes qu'il y a et bon nombre de personnes mécontentes, je pense que le support se laisse aller.

     

    Il y a de mauvais jours (j'en ai eu pour ma pomme) et de bons jours ... le problème c'est que le support n'est pas toujours sympathique et tout peu changé suivant la personne qu'on a en face.

    En tout cas, pour revenir au message principal, cette personne n'a pas reçue ce qu'elle attendait alors que Verygames aurait dû être plus compréhensif. Les faits sont là !

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    Bonjour,

     

    Tout d'abord je me présente, Jérôme, assistant communication de la Société VeryGames. Nous avons lu attentivement l'ensemble de vos commentaires. Il est vrai que durant trois mois nous avons traversé une période complexe avec le départ et le remplacement de notre responsable support client, bien que nous ayons pris toutes les dispositions possibles pour vous assurer un service efficace. Depuis quelques jours déjà nous avons retrouvé un effectif normal et je peux vous garantir que vous ne constaterez plus de problème dans la gestion de vos supports. Comme vous le savez, l'informatique est un domaine capricieux et nous ne sommes pas à l'abris de problèmes matériels, le tout est de travailler pour les éviter, les anticiper ou le cas échéant les régler rapidement. Nous savons ce que vous attendez de nous et allons travailler dans ce sens dans les mois qui viennent.

     

    Je tenais également à apporter quelques précisions en réponse à certains de vos commentaires :

     

    Notre support client est ouvert du lundi au samedi de 11h00 à 19h00 et contrairement à beaucoup de nos concurrents, une personne est physiquement présente au siège de notre société pour vous assister sur IRC ou via l'interface de support disponible sur votre panel client. Il est évident que nous veillons 24h/24 et 7j/7 à la bonne marche de notre parc mais nous n'assurons pas de support systématique en dehors des horaires d'ouvertures.

     

    L'intégration de l'option xFPS fait suite à une réelle demande d'une partie de notre clientèle, elle est incontournable en Allemagne (où la communauté est très axée compétition) et nous nous devions de l'intégrer à notre panel d'offres. Son utilité est techniquement prouvé, les serveurs bénéficiant de cette option consomment plus de ressource, bien que tout le monde ne constate pas de différence au premier coup de souris ;)

     

    Pour la gamme XtreM, je vais me répéter mais comme pour l'option xFPS, une partie plus large encore de notre clientèle y trouve son compte et je peux vous assurer en tant que manager de l'équipe Team VeryGames que les compétiteurs ressentent une différence notable, tout est une question d'utilisation.

     

    Il est important que tout le monde trouve son compte chez VeryGames et je vous prie de prendre en compte dans vos critiques qu'à travers notre panel d'offres, nous cherchons à satisfaire un panel d'utilisateurs qui ne cesse de s'élargir. VeryGames a toujours innover dans le but de vous offrir le meilleur rapport qualité/performance/prix et comme pour le support client, nous continuons de travailler dans ce sens, des surprises vous attendent ;)

     

    J'espère que ce post vous permettra de mieux comprendre notre politique, nous restons à votre écoute et prendrons en compte vos commentaires tant qu'ils restent respectueux et constructifs ;)

     

    Cordialement,

    Jérôme.

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